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328商人節“近90天品質退款率”原因無法報名活動是什么原因?

發布時間:2019-03-12 | 來源:掌悅互動科技

328商人節“近90天品質退款率”原因無法報名活動是什么原因?

一、什么是品質退款率?



店鋪近90天品質退款率=店鋪近90天品質退款原因的訂單量/店鋪近90天支付訂單量


溫馨提示:


1、品質退款,是指買家因商品質量問題發起的退款,即買家在發起退款時選擇與商品質量相關的退款原因(質量問題,外觀問題,做工問題,少配件,成分問題,性能問題等 )。買家個人原因申請的退款如效果不好,不喜歡,不合適等理由,不計入品質退款哦。

2、品質退款的計算是以最新的退款原因計算,若買家修改了退款原因,以最新的退款原因為準。

3、不建議商家強制影響買家修改退款原因哦,品質退款率為了讓商家了解店鋪售后服務相關數據,通過精確數據分析,幫助商家對售后服務情況做提醒,通過展現的服務數據了解自己進步情況,讓店鋪更快的成長


4.品質退款訂單統計的是子訂單,如果您單筆訂單里面有多個子訂單,那么品質退款訂單就有多筆

5.品質退款訂單是以付款以后買家申請動作為準,比如說買家申請品質原因退款,后續和賣家協商達成一致,退款撤銷,也屬于品質退款訂單,不剔除

6.近90天是以支付時間為準,即是買家下單支付時間

二、如何查詢涉及退款的訂單

如親報名活動提示品質退款率不符合條件,您可進入交易—退款退貨管理后臺,查詢該賬號訂單中涉及的退款訂單。

注意: 

1、 品質退款率統計的是買家因商品質量問題發起的退款,具體的原因情況需要點擊 退款訂單列表的右側—查看詳情,進入退款信息中查看具體的退款原因

2、 旺鋪—公司檔案—服務水平—近90天退款率,與專場報名的品質退款率衡量標準和統計存在區別。活動報名要求的品質退款率如不符合,請以不符提示中的為準,具體訂單情況請進入退款退貨訂單中進行手動篩選查看。

3.賣家工作臺-交易-全部訂單里面查詢信息不夠精準,如果買家申請退款以后撤銷,該頁面訂單狀態可能不準確,查品質退款訂單,請進入交易-退款退貨后臺查看

二、如何優化品質退款率?

品質退款的原因主要包含三個原因:第一,產品信息頁面內容上下描述不一致;第二,產品信息頁面與客戶實際收到的貨物不一致;第三,客戶實際收到的貨物有品質問題;
1.產品信息描述(包含但不限于標題、屬性欄、詳情頁、主圖等)各要素之間保持一致、不矛盾或混淆不清
(如,實際產品尺寸與屬性欄的尺寸規格或詳情頁的尺寸規格描述不一致,會導致客戶發起描述不一致的退款);
2.產品信息使用實拍,避免非實拍造成實際收到的貨物與頁面描述不一致引發客戶退款;
3.發貨前請仔細檢查貨物,并打包完好,確保貨物完整地送達客戶手上。
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